حرصًا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية والتجميلية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
آلية الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال الفترة المحددة من مزود خدمة الدفع.